Ongeveer een maand geleden was ik uitgenodigd om mijn voorlichting over verslaving te laten zien op Malta, op uitnodiging van internetgokaanbieder Unibet. In vier sessies heb ik er aan verschillende groepen verteld over deze voorlichting of de voorlichting zelf gegeven. Vooral het daadwerkelijk laten zien aan Responsible Game medewerkers van Unibet van deze voorlichting was inspirerend om te doen. Veel vragen ook van hun kant,
met name op het gebied van herkenning van de problematische gokker.
Zij kunnen dat niet ‘live’ doen, want uiteraard zien zij de speler zelf niet spelen. Het enige wat deze gokaanbieder kan zien, zijn spelersprofielen (wat vergokt iemand, wordt het steeds meer of frequenter) en mogelijkerwijs het directe telefonische contact. Dat is dan wel contact over een paar duizend kilometer, waarbij je niet iemands lichaamstaal kunt zien. Aan de andere kant heeft Unibet het voordeel dat ze beschikken over de exacte uitgaven en winst/verlies-balans naar aanleiding van iemands account. Voor wat betreft ‘verantwoord spelen’ is dat een groot voordeel ten opzichte van de landbased gokaanbieders in gokhallen of casino’s. Kortom, wil een gokaanbieder ‘iets’ met zijn verantwoord speelbeleid, dan hebben de fysieke casino’s het voordeel dat zij de speler kunnen zien in hun gedrag, de internetaanbieders kunnen dan weer exact het financiële gedrag in kaart brengen.
Allebei zijn dat grootse voordelen.
Het mooiste zou een combinatie van beiden zijn. Immers zal de problematische gokker altijd proberen te verdoezelen hoeveel hij of zij nou precies verspeeld heeft, en eveneens zal hij vaak ook proberen dat in zijn gedrag niet te laten merken.
Veel interessante verhalen gehoord over telefonische contacten tussen Unibet medewerkers en spelers op de Nederlandstalige markt. Soms gewoon van technische aard (mijn account werkt niet, wat nu?) tot hartverscheurende gesprekken: spelers die smeken om een gratis bonus en ouders die indringend vragen toch alsjeblieft het account van hun zoon of dochter op te heffen, omdat het financieel bij hun kind de spuigaten uitloopt.
Drie prachtige dagen op Malta, -en hoe vreemd dit klinkt uit de mond van een oud-gokker- ‘er is weldegelijk aandacht voor de problematische speler’. Bijzonder om te ontdekken.
